GARANTIE & RÜCKSENDUNG

GARANTIE

Sollte bei einem Produkt ein Material- oder Herstellungsfehler vorliegen, kannst du eine Garantie geltend machen. Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden durch unsachgemässe Verwendung und normale Abnutzung. Der Entscheid über Austausch oder Rückerstattung des Kaufpreises eines Produktes liegt bei PAPER-LA-PAPPE.

Wie ist das Vorgehen bei einem defekten Produkt?

Schritt 1: Schreib uns eine E-Mail

Kontaktiere uns, zur Abklärung via E-Mail an hello@paper-la-pappe.ch mit folgenden Angaben:

  • Artikelbezeichnung und -nummer
  • Bestellnummer
  • Kaufdatum
  • Beschreibung des Schadens
  • Detaillierte Fotos des Schadens, sowie ein Foto, worauf das ganze Produkt sichtbar ist
  • Deine Kontaktdaten (Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail, Telefon)

Schritt 2: Kundendienst setzt sich mit dir in Verbindung

Unser Kundendienst kümmert sich so schnell als möglich um deine Anfrage und setzt sich zur Besprechung der weiteren Schritte mit dir in Verbindung.

RÜCKSENDUNG

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kannst du die Ware an uns zurückschicken. Wir erstellen für die Retoure eine Gutschrift in der Höhe des Kaufpreises, sofern sich die Ware in einem verkaufsfähigen Zustand befindet.

Voraussetzungen für die Rücksendung sind:

  • Lieferung liegt weniger als 14 Tage zurück.
  • Die Ware ist unversehrt, weist keine Gebrauchsspuren auf und ist in einem wieder verkaufsfähigem Zustand.
  • Die Ware wird in der Originalverpackung zurückgeschickt.

Wie ist das Vorgehen bei einer Rücksendung?

1) Rücksendeschein ausfüllen

Drucke den Rücksendeschein aus und fülle diesen aus. Den Rücksendeschein kannst du hier herunterladen.

2) Stelle dein Paket zusammen, lege den Rücksendeschein bei und sende es an:

PAPER-LA-PAPPE, Retouren, Optipac GmbH, Letzistrasse 21, 9015 St. Gallen

3) Erhalte deine Rückerstattung

Sind die Voraussetzungen für die Ausübung des Rückgaberechts erfüllt, werden Rückzahlungen automatisch auf das zur Zahlung verwendete Konto bzw. Karte veranlasst. Bitte beachte, dass wir vom Rückerstattungsbetrag die Portokosten abziehen, sofern der endgültige Bestellwert nach der Rücksendung unter CHF 100.- fällt.

Bitte gib uns für die Bearbeitung deiner Rücksendung sowie Rückerstattung bis zu 14 Tage Zeit.